Mobile Carts, la compra del super a través del móvil
Hace unos meses ya escribimos un post acerca del imparable avance del móvil como canal de venta y vinculaciónPoco a poco, marcas y distribuidores en España están arrancando proyectos para aprovechar el potencial que representa que más de una tercera parte de la población (y cercano al 50% en individuos de hasta 49 años) disponga ya de un “inseparable” smartphone que está cambiando la forma en la que tenemos de comprar.
Al igual que ocurrió en los Estados Unidos hace un par de años, las primeras aplicaciones de supermercados sirven para planificar la lista de la compra, consultar ofertas, localizar establecimientos o enviar mensajes promocionales a los clientes. Son básicamente aplicaciones de información y asistencia a la compra. Algunas (pocas) permiten comprar a través del móvil.
Sirvan de ejemplo las aplicaciones como la de Condis (de geolocalización y ofertas), Carritus (agregador de supermercados online), Ulabox (online pure player), Supertruper (comparador de precios a través del móvil) o ShopADict (de listas de la compra y digitalización de tarjetas de fidelidad).
El móvil está obligando a muchos distribuidores a empezar a gestionar una experiencia de compra multicanal, aprovechando todos los touchpoints de sus clientes para adaptarse a la nueva forma en la que los shoppers quieren empezar a comprar.
Este es el caso del canal click & collect (es decir, hacer la lista de la compra online y elegir el establecimiento al que ir a recoger el pedido), variante de la compra online que se está extendiendo en varios supermercados, y en la que el móvil encaja a la perfección a la hora de preparar la lista de la compra.
Podemos tomar también buen ejemplo de los Apple Store, en los que no es de extrañar ver a shoppers haciendo el pedido a través del móvil incluso “in situ”, sin la asistencia del personal de tienda. Si Apple ha inspirado la revolución de los smartphones, también pueden inspirar sus cifras récord de ventas por tienda (es el retailer más rentable del mundo por metro cuadrado de superficie de venta), una tienda pensada en un concepto de experiencia de compra en la que el producto y la innovación se convierten en objetos de deseo.
Sin duda, el móvil va a ayudar a a trazar diferentes conceptos de supermercados en los próximos años. Facilitará al shopper en tienda y fuera de ella la información racional que necesita para realizar su compra, permitirá customizar su estilo de compra y conseguirá que el espacio físico pueda centrarse en ofrecer una experiencia de compra que diferencie claramente al supermercado más allá del precio.
Scan It! Aplicación pionera en USA de carro de compra móvil
Entrada publicada simultáneamente en el Blog de ESADECREAPOLIS
El Digital Signage y su evolución como medio
Llevamos «poco más» de dos años siguiendo con atención el sector del Digital Signage y tanto la Revista como la Feria TOTAL Media que se acaba de celebrar en Madrid son un gran indicador de su evolución.
Nuestra perspectiva siempre parte de un enfoque marketing y no tecnológico, y es interesante apreciar cada vez más en los discursos de los principales actores de este mercado la necesidad de crear, organizar y vender un verdadero medio de comunicación para aprovechar todo su potencial.
En este sentido, el certamen ha presentado diversas iniciativas como la publicación de un primer mapa de circuitos de DS o múltiples ponencias en la que se muestra la preocupación de circuitos y desarrolladores por acercar el medio a una terminología afín a los potenciales compradores de espacios publicitarios o dinamizadores de áreas de venta: audiencias, impactos, experiencias de compra, promociones,…
Primer mapa de los circuitos de Digital Signage en España
El Digital Signage encaja con un punto de venta en auge como vía de comunicación entre marcas y consumidores. Si pretendemos influir sobre el comportamiento de los consumidores, el mejor lugar para ello es el punto de venta.
La digitalización de la comunicación in-store a través de sus múltiples formatos (pantallas/proyectores, smart carts, kioscos, conectividad móvil…) permite al retail y a las marcas amplificar sus mensajes publipromocionales con independencia de las limitaciones de su superficie de venta y dinámica de gestión logística.
En este sentido, el Foro de Retail ilustró con proyectos reales como dinamizar una área de venta. Destacamos los proyectos de Cubensis con grafitis digitales o códigos de realidad aumentada para Coca Cola, así como los de Innovae Vision para Sanex o Ambipur, con datos de incrementos de venta de más del 50%, lo que justifica plenamente estas inversiones.
La clave del éxito es entender a este nuevo canal de comunicación como una verdadera ventaja competitiva, adaptando la tecnología a la dinámica del área de venta y del comportamiento de los shoppers.
Ahora que el sector ya tiene suficiente implantación, ha llegado la hora de darle forma, de incorporarlo en la planificación habitual de medios, de conectarlo y combinarlo con el resto de soportes y de concretar con soluciones de marketing su enorme potencial para llegar de forma directa, ubicua y memorable a los consumidores. Desde ADICT Active Retail intentaremos aportar nuestro granito de arena.
Enhorabuena a FOPREN por su profesionalidad y dinamismo en su enfoque de feria y congreso y, en especial, a su cara más visible, David López, todo un ejemplo en su profesión. También nuestro más sincero agradecimiento a gente como Carlos Silva de Admira o Ivan Rodriguez de Verybox, referentes indiscutibles del sector del digital signage sin los que no nos hubiera sido posible comprender este sector ni su evolución y potencial.
Shopper Marketing 3.0: informar, involucrar, inspirar
Hubo una época en la que el marketing se ocupaba de dar forma a los productos y marcas en la mente del consumidor, y el trade de incentivar permanentemente su compra en el punto de venta, respondiendo a las necesidades de la distribución moderna.
Y en estas que llegó la crisis, junto a un consumidor-comprador más evolucionado, más fragmentado en perfil, en sus hábitos y necesidades. La distribución tuvo que reaccionar con nuevos enfoques no siempre comprendidos por sus proveedores (desarrollo marca blanca, racionalización del número de referencias, presión en precios,…), reformulando sus formatos comerciales para adaptarse a este entorno más complejo.
En estos momentos, la democratización del comercio electrónico -online y móvil- y el éxito de los formatos tipo Lidl o Mercadona, están comportando una permanente revisión de la ecuación de valor que hace que precio y promoción dejen de ser los únicos elementos de diferenciación en el posicionamiento de la mayoría de enseñas o el principal incentivo de las marcas para influir en la decisión de compra.
Shopping Experience
Este panorama está obligando a reaccionar a fabricantes y distribuidores, uniendo esfuerzos para sobresalir y diferenciarse en el punto de venta, encontrando la respuesta en la gestión adecuada de la experiencia de compra como ventaja competitiva, adaptándola a la dinámica del área de venta y del comportamiento de los shoppers.
Actualmente, los espacios de venta están saturados de información difícil de discriminar para los com¬pradores. En vez de facilitarles la compra (tiempo) y sugerirle nuevas ideas o soluciones (inspiración), les confunde y desactiva su necesidad de explorar nuevas propuestas y aprender o desarrollarse como consumidores.
Una compra agradable atraerá más que una compra únicamente barata. Aspectos como la localización de productos y ofertas, la identifica¬ción de precios, el control del gasto, la búsqueda de personal de asistencia en tienda o el tiempo en cajas aportan agilidad a la experiencia de compra. La ambientación, el servicio y la diferenciación y presentación de la oferta son, además, algunas claves para inspirar al comprador.
Es evidente, por tanto, que la diferencia en la experiencia de compra decidirá la vinculación al establecimiento y a las marcas por parte de los potenciales clientes.
Marketing en el Punto de Venta
Shopper Marketing es, ante todo, conocer y entender tanto al punto de venta -tráfico, tiempo, ubicaciones- como al comprador -momento, ocasión, misión- en su relación con cada categoría, marca, canal y enseña.
Se trata de priorizar los objetivos desde una perspectiva comunicacional: valor, volumen, posicionamiento, captación, fidelización, innovación,…
Los objetivos comunicacionales del PdV cobrarán mayor relevancia según sea la complejidad de la toma de decisiones del shopper -cada vez mayor en consumidores menos expertos y categorías más desarrolladas o incipientes- y la capacidad de persuasión de las marcas y enseñas.
Por ello, la misión última del shopper marketing sigue siendo la de vender, orientándose a atraer a los consumidores a cada punto de venta y, una vez allí, inspirarles suficientemente para que activen su decisión de compra.
informar + involucrar + inspirar = shopper marketing 3.0
Vender sí, vender. Pero no únicamente productos. En el punto de venta siempre se venden experiencias que conectan con el comprador, con sus necesidades de compra y consumo, y de cómo éstas afectan en su vida (shopper insights) a través de cada propuesta de valor de las marcas y enseñas. Sin duda, saber desarrollar esta habilidad será lo que las diferenciará exitosamente en las relaciones con sus clientes.
Nota: reproducción del post realizado por ADICT en el Blog de ESADECREAPOLIS
e-commerce Insights
Esta semana hemos estado «de ponencias». Primero fue el evento de ESOMAR sobre Shopping Insights, y acabamos la semana en la feria e-commretail organizada por FOPREN por segundo año consecutivo en Barcelona.
Comparando con la edición anterior, sin duda se nota que es un sector en crecimiento, lo que la organización ha sabido articular fenomenalmente en más espacio expositor, más cuidado, más ponencias y aún mejores ponentes.
Al igual que hicimos con el post sobre ESOMAR, queremos destacar lo que bajo nuestra perspectiva de digital shopping experience nos llamó más la atención de las ponencias a las que asistimos.
Empezamos asistiendo a la de Pablo Peñalba de Vodafone, que supo poner la miel en los labios con los datos del parque de móviles con acceso a internet (ya son 12 millones en España, de los que 1/3 son smartphones de alta capacidad), del uso que se le está dando:
- más del 50% suben fotos a las redes sociales vía móvil
- el 50% de las búsquedas también realizadas vía móvil
y de las estimaciones para el 2011:
- un 10% de los usuarios se estima que compren algo vía móvil
- 200 millones de descargas de aplicaciones previstas
Peñalba también compartió sus 4 R‘s a tener en cuenta en el mundo «mobile» : Respeto, Relevancia, Recreo, Rapidez
A estos datos, podemos añadir los que ofreció la Mobile Marketing Association sobre inversión publicitaria móvil en España en 2010, que se elevó a los 38 millones de € (creciendo un 17,8% respecto al año anterior). Se estima que en 2011 alcance los 56 millones de €.
Datos aparte, la MMA también definió las palancas del 2011 del sector:
Redes Sociales
GeoMarketing
Aplicaciones
Llegados a este punto, decidimos movernos hacia las conferencias de social, convencidos que además de ser una palanca, va a ser un dinamizador del mobile shopping.
En nuestra opinión, lo mejor fue una reflexión que se hizo en este foro (y que lamentamos no recordar el nombre del ponente), comentando que la revolución industrial fue la responsable de separar la vida laboral de la personal, pero que las redes sociales estaban volviendo a cambiar este panorama uniéndolas de nuevo. Que grande!
Tras esta reflexión, el foro solo podía que ir a más y así fue.
Que suerte es poder escuchar directamente a Facebook, esa empresa que cambió el mundo (aunque Hollywood no quiera verlo). Fue Antonio Ábalos el encargado de instruirnos de lo que es esta red (con 10 millones de usuarios activos al mes en España, y el 50% de los cuales interactuando diariamente) y, sobre todo, de evidenciar lo que puede llegar a ser como espacio de social commerce.
De nuevo, escuchamos una buena definición de lo que significa la revolución facebook: pasar del «search» al share«. No hay mejor recomendador que un amigo y si cada uno de nosotros tiene unos 130 amigos de media en la red, el potencial de la misma es enorme para incrementar notoriedad, consideración y compra.
Ábalos acabó explicando la experiencia piloto de Facebook Deals (de la que hablamos en un post anterior) y del éxito de la acción de Starbucks (que regalaba un café por hacer check- in) a nivel Europeo. Por cierto, la ponencia de Pablo Peñalba llevaba por título «Del click al check-in», otra buena definición de lo que está pasando.
Acabamos la jornada tarde, pero mereció la pena escuchar a Fernando Polo de Territorio Creativo. Lo mejor, la claridad y contundencia de su discurso, centrado en como vender a través de los social media (social commerce) y evidenciando el cambio en el enfoque de comunicación publicitaria con los consumidores. Las reglas del juego han cambiado y la publicidad intrusiva ya es historia. Siempre se habla de spam como una práctica asociada a las empresas que abusan del email con fines comerciales; el social commerce es muy novedoso pero si marcas o retailers no entienden las reglas del juego, corren el riesgo de ser percibidos como spammers y perder toda credibilidad de sus fans.
Shopping Insights
Hemos estado dos días en Bruselas asistiendo a las jornadas de ESOMAR (la organización mundial de empresas y profesionales de investigación de mercados) dedicadas por completo a los Insights en el área de shopper y retail marketing.
ESOMAR-Insights-2011_Programme
Siendo ESOMAR un opinion leader y aglutinando tanto expertise, resulta sorprendente la poca presencia de las grandes empresas de investigación de mercados así como de retailers.
Aún así, la conferencia ha merecido la pena por sus contenidos. A lo largo del año hay infinidad de jornadas y eventos relacionados con el retail y la distribución, pero la mayoría de ellos están sesgados por el propio sector que acostumbra a mirarse a si mismo. Del mismo modo que una visión externa es determinante para detectar nuevas oportunidades en las organizaciones, también eventos organizados por otros sectores suelen detectar alternativas más novedosas.
He aquí algunas perlas de las jornadas:
La definición de «Insight» de Future Foundation: It’s all about being close to the customer. Simple y directo, para el que aún no sepa de que va esto.
La evidencia de actuar sobre nuevas formas de influenciar a los consumidores en función de su consumo de medios, de Forrester Research. Si los jóvenes en China pasan el triple de tiempo en internet que viendo la TV, ¿las inversiones en medios no deberían seguir la misma proporción?
Hablando de redes sociales aplicadas a marcas y retailers, Shoppercentric sentenció con un «Social space is social», para los confundidos sobre que comunicar en el website vs. en la red social.
EyeSquare definió las métricas claves in-store: notoriedad, relevancia, consideración y elección final; y las dimensionó en función del tiempo de interacción y nivel de consciencia.
Kraft sorprendió con un gran ejemplo sobre la importancia de transmitir de forma fácil y atractiva los insights al equipo de ventas para conseguir una buena implementación. Estamos en la era de la imagen, mejor visualizar que explicar. Sin duda, ganó merecidamente el premio a la mejor presentación.
Leapfrog Research habló del ya conocido ROE -return on engagement-(y temido por parecer una justificación al no-ROI), y de disponer de una clara jerarquía de la comunicación in-store con los shoppers.
Coca Cola reafirmó la necesidad de integrar consumer & shopper research. Y lo que cuesta de ver en los proyectos!
Hablando de Netnografía, InSites afirmó que «la investigación de mercados ha cambiado, pasando de hacer preguntas a establecer una conversación con los consumidores.»
Fresh Intelligence y Derval Research presentaron como aplicar la neurociencia y el marketing sensorial con objeto de segmentar el punto de venta más allá de datos sociodemográficos.
Una aportación de España fue la de Lluís Martínez-Ribes, con su magnífico caso práctico de Aquié, ejemplo de lo que realmente significa el «customer centricity».
Se habla mucho del Shopper Journey, pero BrandJuicer presentó el «emotional journey». Si la mayoría de decisiones en PdV se toman en el subconsciente y es ahí donde residen las emociones…no hace falta decir nada más. Interesante también ver demostrado que , aunque a veces no lo parezca, comprar nos hace felices (recordad nuestro lema del blog!).
BrandKeys puso en práctica la importancia de gestionar las expectativas de los shoppers, que no siempre coinciden con la importancia declarada. Por cierto, gracias por el libro!
Para el final dejamos la presentación de PlanetRetail, evidenciando la situación actual del retail y de la relación de las marcas con sus «clientes». La exposición evidenció una vez más que el sector ha cambiado, que ahora el poder está en manos de consumidor y que, por tanto, los retailers están teniendo que reaccionar con nuevos enfoques no siempre comprendidos por sus proveedores (desarrollo marca blanca, racionalización del número de referencias, presión en precios,…).
Saludos desde Bruselas!
Llega la revolución, Facebook Deals
Hace bastantes días que queremos escribir un post sobre las oportunidades de las redes sociales combinadas con las posibilidades que ofrece el geoposicionamiento y los servicios asociados (LBS) a los smartphones.
Los hechos se suceden con una velocidad sin precedentes, por lo que nos hemos decidido ponernos manos a la obra.
Nadie duda que las redes sociales han revolucionado internet y, con ello, las formas de comunicación de las marcas con sus consumidores. La principal revolución ha sido que ahora es el consumidor quien elige aquello que le interesa (Opt-In), también la publicidad, y decide si vale la pena darlo a conocer a su entorno.
Las marcas y los retailers están aprendiendo aún a gestionar este medio, y no a través de un «community manager» que simplemente aporte contenidos. Ahora se trata de comunicar y vender.
Quizás por ello están apareciendo negocios como ADMan Media o Qustodian, que «ayudan a rentabilizar» las amistades, pagando a los consumidores por difundir sus mensajes publicitarios. Al final, será verdad el refrán que dice que «quien tiene un amigo, tiene un tesoro«.
Otro fenómeno (no tan reciente) son los portales de cupones y descuentos (Oportunista, Qporama,…), muchos de ellos de compra colectiva como Groupon
Y es que los fans 2.0 se acercan a las marcas y, especialmente al retail, en busca de «specials«, que es como los «fans» desean sentirse.
Sin embargo, el «chollo» requería de una cierta planificación y búsqueda, además de una gran dosis de adaptación del comprador a la marca (limitada), establecimiento (muchas veces desconocido) y oferta (genérica o poco exclusiva) disponible.
Todo esto está cambiando ya gracias a los móviles, permitiendo llevar en nuestro bolsillo a todos nuestros amigos y toda la información disponible en la red, sin tener que esperar a llegar a casa o al trabajo para conectarse.
Si a esto le añadimos los servicios de localización que prácticamente todos los nuevos «smartphones» disponen, podemos interactuar «in-situ» entre lo que tenemos físicamente a nuestro alrededor conectándolo con lo que «nos gusta» (social). Sin duda, una oportunidad para el retail en estos tiempos en los que más que nunca hace falta atraer a las tiendas a los potenciales compradores que no se deciden a comprar.
Conocedor de su potencial, Facebook ha lanzado recientemente su plataforma de ofertas «Facebook Deals» que conecta a través del móvil a sus usuarios con los establecimientos que tiene a su alrededor mientras pasean por cualquier rincón de la ciudad. Facebook Deals agrupa las ofertas en diferentes tipologías: ofertas individuales, grupales, de fidelización y donaciones.
Aún siendo un servicio gratuito (por el momento), pocas son las marcas en España que están probando este nuevo medio de comunicación que cuenta con un claro ROI en ventas (además del obvio efecto viral que supone a publicación inmediata de las ofertas en el muro de los usuarios).
Pronto nos acostumbraremos a hacer «check-in» con la misma regularidad que verificamos nuestro correo electrónico. Y es que descubrir in-situ que la tienda de moda que más te gusta tiene un 20% de descuento hoy para ti o que a la vuelta de la esquina hay un café gratis de una famosa cadena de Seattle es, sin duda, un enorme aliciente para atraer a los clientes y conseguir una experiencia de compra memorable.
No somos quien para decir que Facebook cambió el mundo pero si pensamos que esta aplicación cambiará definitivamente la forma que tenemos de comprar, fusionando planificación e impulso en un nuevo concepto: immediate shopping
Wherever you are, wherever you go, get the information you want to know
CARPE DIEM
Punto de Venta, Comunicación y Shopper
Hoy publicamos un post relacionado con un evento al que tuvimos el honor de poder hacer la ponencia inaugural. Se trata de la entrega de premios Sabor del Año 2011, un sello que reconoce a los productos elegidos por los propios consumidores principalmente por sus características organolépticas mediante un test sensorial.
Sello de calidad elegido por los consumidores
Como no podía ser de otra forma, hablamos de comunicación en punto de venta. Y aprovechamos la visibilidad del sello como ejemplo para exponer algunos conceptos que consideramos básicos en cualquier proyecto de activación:
– Capturar la atención del comprador para sobresalir del ruido publicitario
– Reforzar las pistas comunicacionales que activan las emociones y, por tanto, facilitan las decisiones de compra
– Apoyarse en estímulos coherentes, trasladando fácilmente los beneficios del producto al comprador
– Entender las variables clave del área de ventas: tiempo y tráfico (visitan vs. paran vs. compran)
– Aplicar realmente el nuevo Shopper Marketing, es decir, informar, involucrar e inspirar (triple «i»).
El futuro se acerca: el Digital Signage de Hollywood
Ver una buena película siempre es una gran «experiencia«, por lo que acostumbramos a utilizar este recurso en nuestras ponencias y presentaciones. El séptimo arte consigue cautivar a la audiencia, y además ilustra y sintetiza el mensaje que, en ocasiones se ve como excesivamente futurista.
Nuestra preferida es, sin duda, Minority Report, y la escena de publicidad digital personalizada para Tom Cruise al entrar en un centro comercial.
Lo que parecía ciencia ficción es ya hoy una realidad posible gracias a la tecnología de Vision Computing unida a la cartelería digital. La mayoría de sistemas de medición de audiencia outdoor tienen la capacidad de discriminar por sexo, algunos por edad y raza, otros por expresiones faciales (como la función de las cámaras fotográficas que se activan cuando hay una sonrisa).
Sin llegar a complicarse tanto, hay que entender la enorme capacidad de la cartelería digital para adaptarse a su audiencia (individual o clusterizada). El comportamiento del shopper es cambiante, según el día, la hora, la zona, la categoría o el establecimiento que visita,…también según el tiempo que hace, lo que ha visto antes, si va sólo o acompañado,….y así un largo etcétera. Todo ello está ya resuelto por los software de gestión de contenidos con más experiencia en el sector.
Por ello, siempre explicamos que ante cualquier proyecto de cartelería digital en tienda primero debe entenderse el área de venta y las oportunidades potenciales de venta que presenta. De ese modo, será más fácil adaptar el proyecto y la tecnología a las necesidades del establecimiento (capturar la atención del comprador e inspirarle para materializar la compra) y no a la inversa.
Siguiente Film, RepoMen. También futurista, aunque eso sí, con escenas un poco «gore» que pasan mejor gracias a la magnífica banda sonora que las acompaña (una reseña a trasladar al mundo del «shopping» y la influencia de la música en los establecimientos sobre el comportamiento de compra).
Hay escenas que recuerdan a la mítica Blade Runner (1982), en lo referente a las panorámicas de una ciudad con cartelería digital exterior.
Lo que tanto sobresalía en la película de Ridley Scott hoy parece de lo más normal (sobre todo si uno se pasea por Times Square).
DS Times Square
La diferencia de las panorámicas con digital signage entre ambas películas está en la gran concentración de este soporte publicitario en la más moderna. Además, el realizador no se recrea tanto en las escenas panorámicas con cartelería, lo que realmente genera un efecto más real sobre su impacto publicitario. En RepoMen, el efecto novedad de este soporte no es suficiente para sobresalir del ruido publicitario.
Por ello, seguimos pensando que este es el momento de invertir en digital signage. Un medio aún novedoso que sobresale por si mismo en muchos entornos. Y en los que se está extendiendo (como por ejemplo, en el sector de moda o centros comerciales), su integración con el layout de la tienda/centro y la adaptación del contenido serán clave para cautivar la atención y generar el impacto deseado.
Mientras tanto, disfrutad de estos trailers futuristas -con la venia de YouTube ;-).
Digital Signage en Supermercados. Be the first, my friend!
Este es el primer post de ADICT de 2011, por lo que además de desear lo mejor para este nuevo año, nos apetece empezar escribiendo sobre la cartelería digital, un sector que poco a poco va ganando terreno también en nuestro mercado.
Hace poco más de un año que iniciamos nuestra andadura en ADICT. Nuestra principal misión es entender la tecnología al servicio del marketing y, en especial, vincularla con el shopping experience.
Tras trabajar en varios proyectos e intercambiar opiniones con los principales interlocutores del sector del narrowcasting, pronto nos dimos cuenta de la madurez del digital signage para su entrada en la gran distribución -desde los centros comerciales y hasta el mismo lineal del supermercado-.
Maggi TV integrada en lineal supermercado
En 2010, han sido bastantes los distribuidores que han presentado sus primeros proyectos de digital signage como muestra de su modernidad. Mientras, las redes se esforzaban por introducir este medio como el más flexible, dinámico y notorio.
La realidad es que la apuesta sigue siendo muy discreta; muchos proyectos se abordan de forma aislada del resto de estímulos y variables del establecimiento, lo que los condena a un estancamiento debido a sus también discretos resultados (poca publicidad y dificultad en aislar su efecto en ventas).
Posiblemente, la mejor forma de conocer el efecto de este soporte publicitario es con implantaciones vinculadas directamente al lineal de una marca: puede aislarse, contrastarse con otras implantaciones sin cartelería digital e integrarse con el resto de la cartelería y disposición de la marca en el lineal.
Hemos seleccionado el ejemplo de Maggi TV integrado en su lineal de un supermercado. En este caso, el objetivo del canal no es atraer nuevos compradores, sino generar que los que pasan por delante del lineal se paren, interactuen con el producto y lo acaben comprando-.
Un DS trabajando 100% para incrementar el «conversion rate» de visit to stop y stop to shop.
Entender y acotar el objetivo concreto que se persigue (atraer, inspirar, vender) ayudará enormemente a ver en las implantaciones de cartelería digital en los supermercados una gran oportunidad para sobresalir del espacio con mayor saturación publicitaria que existe. Y más aún cuando genera un efecto sorpresa en el comprador al descubrir un nuevo soporte poco habitual.
Si la decisión a tomar no es el cómo (con/sin cartelería digital) sino el cuando, ahora es el momento de sorprender al comprador con un nuevo soporte que posicione a la marca/enseña en un shopping experience innovador y de mayor valor.
Be the first, not the follower!
CARPE DIEM
El Shopping Experience de la Navidad
Siempre he pensado que la Navidad es el «shopping moment» por excelencia.
Se cuida y se amplía el surtido de producto, su presentación, la atención al cliente, la emotividad del mensaje ….
Ya sea para regalo o autoconsumo, las marcas y los distribuidores nos inspiran con ideas sobre nuevos productos, qué hacer y qué sensación tendremos en la ocasión de su consumo.
Ojalá siempre fuera Navidad!
En ADICT, nos pasamos el día recomendando a los clientes de la importancia de centrarse en atraer a los consumidores a los establecimientos (o a los lineales de sus productos) y una vez están allí, de inspirarles haciéndoles descubrir nuevos productos y nuevas formas de consumo. Y partiendo de la base de entender la necesidad emocional que hay detrás de cada compra o consumo.
Presentación Navideña Frutos secos Hipermercado
La tecnología es y será cada vez más clave para articular este enfoque de forma eficiente y moderna, pero no hay nada mejor que ilustrar el efecto deseado con la época de Navidad en la que ahora estamos metidos de lleno.
Feliz Navidad a todos! (Haz click en el link y te felicitaremos la Navidad!)
Felicitación Navideña de ADICT Active Retail
Puente de la Constitución….¿el Black Friday-Cyber Monday de España?
Para los que nos dedicamos a este apasionante mundo del Retail, nos encantan las etiquetas que suelen ponerse en US a fechas destacadas comercialmente.
Ahora que la Navidad ya está a la vuelta de la esquina, quizás nuestro Black Friday -con lo que en US se bautiza el inicio de la campaña navideña- sea este inminente Puente de la Constitución en el que muchos comercios y marcas tienes puestas gran parte de sus expectativas de ventas.
Otra etiqueta destacada en US habla del Cyber Monday, una fecha en la que se promueve el comercio electrónico aprovechando el concepto de poco tiempo para ir de compras que se produce en un día laborable, unido a la premura por realizar la importante cantidad de las ineludibles compras navideñas. Esa fecha bien podría parecerse aquí al Lunes siguiente a la semana del puente (este año, sería el 13 de Diciembre).
Los recientes resultados publicados por la consultora ComScore indican que
el pasado lunes se alcanzó la cifra record de compras de un billion de dólares realizadas por 9 millones de estadounidenses, principalmente accediendo desde sus puestos de trabajo.
Según la CMT, fue el cuarto trimestre de 2009 en el que se concentraron las mayores compras de comercio electrónico «en España», superando la cifra de los 1.500 millones de Euros. 
Destaca que el 46% de dichas compras se realizaran fuera de España, lo que claramente indica el retraso en la adopción de este canal por parte del sector Retail en España. El consumidor siempre va por delante, comprando en un mundo global y, de momento, encuentra más oferta online (y/o más atractiva) en el exterior.
Sin duda, estos datos reflejan la gran oportunidad de desarrollar una buena estrategia por parte del retail en los canales digitales de venta.
El consumidor está preparado. Incentivarle con iniciativas como el CyberMonday puede ser una gran oportunidad para aquellos retailers que empiecen a abrazar de forma decidida una estrategia online de relación con sus potenciales clientes.
Si a esto le añadimos el imparable desarrollo de los smartphones con rápidas conexiones a internet, es sencillo entender que este es el momentum del sector.
CARPE DIEM
Lectores de códigos de barras en el móvil. Una realidad inminente con eBay y Amazon.
Hace tiempo que pronosticamos que los móviles cambiarán definitivamente la forma que tenemos de comprar.
Parece que ese momento se acerca de forma acelerada, viendo que los principales portales de comercio electrónico se están apuntando ya a la conexión del mundo real con el digital, gracias a la evolución de la tecnología de Vision Computing.
Hasta ahora, la tecnología de lectura de códigos se limitaba a los típicos BIDI/QR compatibles con la mayoría de móviles. Sin embargo, la capacidad de autoscan de los últimos terminales (como iPhone 3GS y superiores) han abierto esta utilidad a los códigos de barras tradicionales (los que representan el estándar de codificación del comercio).
Un claro ejemplo de su utilidad es la aplicación RedLaser, que desde hace tiempo ya permite obtener en segundos información comparativa de precios sobre múltiples productos en webs de comercio electrónico, simplemente escaneando el código de barras.
Es una aplicación que funciona principalmente en USA y en UK, pero aquí también puede comprobarse con algunos productos fabricados en estos países (recordemos que parte de la numeración del código de barras corresponden al origen del fabricante) y especialmente con todos los artículos de la industria cultural (libros, CDs, DVD’s).
El pasado verano, eBay adquirió RedLaser y hoy, en un tiempo récord, ya podemos ver integrado este scan de código de barras en su aplicación. Así que ya podemos ir a comprar con una aplicación en el bolsillo que automáticamente comparará la oferta de precios de miles de artículos y, además, sugerirá opciones alternativas a sus usuarios que podrán comprar al instante.
Curiosamente, Amazon también ha presentado a la vez la misma aplicación integrada en su tienda móvil. En este caso, únicamente indica el precio del artículo en su portal pero también ofrece nuevas utilidades basadas en su sistema relacional de información -sugerencias de otros títulos-.
La potencia de esta aplicación combinada con el comercio electrónico es inmensa y, sin duda, va a cambiar la agenda de muchos distribuidores en los próximos meses, especialmente aquellos que han basado sus comunicaciones en transmitir precios bajos y tienen dificultad para aportar nuevos contenidos diferenciales a su clientela.
Gracias al scanner integrado en el móvil, la verificación del mejor precio es inmediata y ubicua, por lo que incorporar otros beneficios de servicio cliente (surtido especial, co-creación, customización, servicio post-venta,…) serán claves para convertir esta amenaza (quizás para muchos distribuidores) en una oportunidad de fidelización e identificación de la clientela con la marca/enseña.
No hay vuelta atrás. El poder de compra se está trasladando cada vez más al comprador individual. El Vision Computing va a permitir articularlo de forma diferente a lo que hoy por hoy se denomina «distribución moderna», por lo que próximamente vamos a asistir a múltiples iniciativas que permitan aprovechar este nuevo potencial de negocio.
Mejor anticiparse, ¿no?
CARPE DIEM
Digital Signage integrado en el Visual de la tienda
Mayoritariamente, las ejecuciones DS en PdV se orientan hacia un concepto de aportación de mayor información al comprador o de impactos publicitarios aislados.
La ambientación y estética son un enfoque menos frecuente, por lo que cuesta ver implantaciones bien integradas en el layout de la tienda, para generar una experiencia de compra holística y consistente con el posicionamiento de la marca.
Por ello, nos ha llamado gratamente la atención la tienda de Carolina Herrera en el nuevo y flamante El Corte Inglés de Tarragona. Un store cúbico que incorpora pantallas como parte de su escaparate, bien integrado en las maderas y mobiliario utilizado, y reforzado con las letras de la marca perfiladas con iluminación intermitente sutil.
Digital Shopping Experience's Blog 