Mobile Carts, la compra del super a través del móvil
Hace unos meses ya escribimos un post acerca del imparable avance del móvil como canal de venta y vinculaciónPoco a poco, marcas y distribuidores en España están arrancando proyectos para aprovechar el potencial que representa que más de una tercera parte de la población (y cercano al 50% en individuos de hasta 49 años) disponga ya de un “inseparable” smartphone que está cambiando la forma en la que tenemos de comprar.
Al igual que ocurrió en los Estados Unidos hace un par de años, las primeras aplicaciones de supermercados sirven para planificar la lista de la compra, consultar ofertas, localizar establecimientos o enviar mensajes promocionales a los clientes. Son básicamente aplicaciones de información y asistencia a la compra. Algunas (pocas) permiten comprar a través del móvil.
Sirvan de ejemplo las aplicaciones como la de Condis (de geolocalización y ofertas), Carritus (agregador de supermercados online), Ulabox (online pure player), Supertruper (comparador de precios a través del móvil) o ShopADict (de listas de la compra y digitalización de tarjetas de fidelidad).
El móvil está obligando a muchos distribuidores a empezar a gestionar una experiencia de compra multicanal, aprovechando todos los touchpoints de sus clientes para adaptarse a la nueva forma en la que los shoppers quieren empezar a comprar.
Este es el caso del canal click & collect (es decir, hacer la lista de la compra online y elegir el establecimiento al que ir a recoger el pedido), variante de la compra online que se está extendiendo en varios supermercados, y en la que el móvil encaja a la perfección a la hora de preparar la lista de la compra.
Podemos tomar también buen ejemplo de los Apple Store, en los que no es de extrañar ver a shoppers haciendo el pedido a través del móvil incluso “in situ”, sin la asistencia del personal de tienda. Si Apple ha inspirado la revolución de los smartphones, también pueden inspirar sus cifras récord de ventas por tienda (es el retailer más rentable del mundo por metro cuadrado de superficie de venta), una tienda pensada en un concepto de experiencia de compra en la que el producto y la innovación se convierten en objetos de deseo.
Sin duda, el móvil va a ayudar a a trazar diferentes conceptos de supermercados en los próximos años. Facilitará al shopper en tienda y fuera de ella la información racional que necesita para realizar su compra, permitirá customizar su estilo de compra y conseguirá que el espacio físico pueda centrarse en ofrecer una experiencia de compra que diferencie claramente al supermercado más allá del precio.
Scan It! Aplicación pionera en USA de carro de compra móvil
Entrada publicada simultáneamente en el Blog de ESADECREAPOLIS
e-commerce Insights
Esta semana hemos estado «de ponencias». Primero fue el evento de ESOMAR sobre Shopping Insights, y acabamos la semana en la feria e-commretail organizada por FOPREN por segundo año consecutivo en Barcelona.
Comparando con la edición anterior, sin duda se nota que es un sector en crecimiento, lo que la organización ha sabido articular fenomenalmente en más espacio expositor, más cuidado, más ponencias y aún mejores ponentes.
Al igual que hicimos con el post sobre ESOMAR, queremos destacar lo que bajo nuestra perspectiva de digital shopping experience nos llamó más la atención de las ponencias a las que asistimos.
Empezamos asistiendo a la de Pablo Peñalba de Vodafone, que supo poner la miel en los labios con los datos del parque de móviles con acceso a internet (ya son 12 millones en España, de los que 1/3 son smartphones de alta capacidad), del uso que se le está dando:
- más del 50% suben fotos a las redes sociales vía móvil
- el 50% de las búsquedas también realizadas vía móvil
y de las estimaciones para el 2011:
- un 10% de los usuarios se estima que compren algo vía móvil
- 200 millones de descargas de aplicaciones previstas
Peñalba también compartió sus 4 R‘s a tener en cuenta en el mundo «mobile» : Respeto, Relevancia, Recreo, Rapidez
A estos datos, podemos añadir los que ofreció la Mobile Marketing Association sobre inversión publicitaria móvil en España en 2010, que se elevó a los 38 millones de € (creciendo un 17,8% respecto al año anterior). Se estima que en 2011 alcance los 56 millones de €.
Datos aparte, la MMA también definió las palancas del 2011 del sector:
Redes Sociales
GeoMarketing
Aplicaciones
Llegados a este punto, decidimos movernos hacia las conferencias de social, convencidos que además de ser una palanca, va a ser un dinamizador del mobile shopping.
En nuestra opinión, lo mejor fue una reflexión que se hizo en este foro (y que lamentamos no recordar el nombre del ponente), comentando que la revolución industrial fue la responsable de separar la vida laboral de la personal, pero que las redes sociales estaban volviendo a cambiar este panorama uniéndolas de nuevo. Que grande!
Tras esta reflexión, el foro solo podía que ir a más y así fue.
Que suerte es poder escuchar directamente a Facebook, esa empresa que cambió el mundo (aunque Hollywood no quiera verlo). Fue Antonio Ábalos el encargado de instruirnos de lo que es esta red (con 10 millones de usuarios activos al mes en España, y el 50% de los cuales interactuando diariamente) y, sobre todo, de evidenciar lo que puede llegar a ser como espacio de social commerce.
De nuevo, escuchamos una buena definición de lo que significa la revolución facebook: pasar del «search» al share«. No hay mejor recomendador que un amigo y si cada uno de nosotros tiene unos 130 amigos de media en la red, el potencial de la misma es enorme para incrementar notoriedad, consideración y compra.
Ábalos acabó explicando la experiencia piloto de Facebook Deals (de la que hablamos en un post anterior) y del éxito de la acción de Starbucks (que regalaba un café por hacer check- in) a nivel Europeo. Por cierto, la ponencia de Pablo Peñalba llevaba por título «Del click al check-in», otra buena definición de lo que está pasando.
Acabamos la jornada tarde, pero mereció la pena escuchar a Fernando Polo de Territorio Creativo. Lo mejor, la claridad y contundencia de su discurso, centrado en como vender a través de los social media (social commerce) y evidenciando el cambio en el enfoque de comunicación publicitaria con los consumidores. Las reglas del juego han cambiado y la publicidad intrusiva ya es historia. Siempre se habla de spam como una práctica asociada a las empresas que abusan del email con fines comerciales; el social commerce es muy novedoso pero si marcas o retailers no entienden las reglas del juego, corren el riesgo de ser percibidos como spammers y perder toda credibilidad de sus fans.
Llega la revolución, Facebook Deals
Hace bastantes días que queremos escribir un post sobre las oportunidades de las redes sociales combinadas con las posibilidades que ofrece el geoposicionamiento y los servicios asociados (LBS) a los smartphones.
Los hechos se suceden con una velocidad sin precedentes, por lo que nos hemos decidido ponernos manos a la obra.
Nadie duda que las redes sociales han revolucionado internet y, con ello, las formas de comunicación de las marcas con sus consumidores. La principal revolución ha sido que ahora es el consumidor quien elige aquello que le interesa (Opt-In), también la publicidad, y decide si vale la pena darlo a conocer a su entorno.
Las marcas y los retailers están aprendiendo aún a gestionar este medio, y no a través de un «community manager» que simplemente aporte contenidos. Ahora se trata de comunicar y vender.
Quizás por ello están apareciendo negocios como ADMan Media o Qustodian, que «ayudan a rentabilizar» las amistades, pagando a los consumidores por difundir sus mensajes publicitarios. Al final, será verdad el refrán que dice que «quien tiene un amigo, tiene un tesoro«.
Otro fenómeno (no tan reciente) son los portales de cupones y descuentos (Oportunista, Qporama,…), muchos de ellos de compra colectiva como Groupon
Y es que los fans 2.0 se acercan a las marcas y, especialmente al retail, en busca de «specials«, que es como los «fans» desean sentirse.
Sin embargo, el «chollo» requería de una cierta planificación y búsqueda, además de una gran dosis de adaptación del comprador a la marca (limitada), establecimiento (muchas veces desconocido) y oferta (genérica o poco exclusiva) disponible.
Todo esto está cambiando ya gracias a los móviles, permitiendo llevar en nuestro bolsillo a todos nuestros amigos y toda la información disponible en la red, sin tener que esperar a llegar a casa o al trabajo para conectarse.
Si a esto le añadimos los servicios de localización que prácticamente todos los nuevos «smartphones» disponen, podemos interactuar «in-situ» entre lo que tenemos físicamente a nuestro alrededor conectándolo con lo que «nos gusta» (social). Sin duda, una oportunidad para el retail en estos tiempos en los que más que nunca hace falta atraer a las tiendas a los potenciales compradores que no se deciden a comprar.
Conocedor de su potencial, Facebook ha lanzado recientemente su plataforma de ofertas «Facebook Deals» que conecta a través del móvil a sus usuarios con los establecimientos que tiene a su alrededor mientras pasean por cualquier rincón de la ciudad. Facebook Deals agrupa las ofertas en diferentes tipologías: ofertas individuales, grupales, de fidelización y donaciones.
Aún siendo un servicio gratuito (por el momento), pocas son las marcas en España que están probando este nuevo medio de comunicación que cuenta con un claro ROI en ventas (además del obvio efecto viral que supone a publicación inmediata de las ofertas en el muro de los usuarios).
Pronto nos acostumbraremos a hacer «check-in» con la misma regularidad que verificamos nuestro correo electrónico. Y es que descubrir in-situ que la tienda de moda que más te gusta tiene un 20% de descuento hoy para ti o que a la vuelta de la esquina hay un café gratis de una famosa cadena de Seattle es, sin duda, un enorme aliciente para atraer a los clientes y conseguir una experiencia de compra memorable.
No somos quien para decir que Facebook cambió el mundo pero si pensamos que esta aplicación cambiará definitivamente la forma que tenemos de comprar, fusionando planificación e impulso en un nuevo concepto: immediate shopping
Wherever you are, wherever you go, get the information you want to know
CARPE DIEM
Puente de la Constitución….¿el Black Friday-Cyber Monday de España?
Para los que nos dedicamos a este apasionante mundo del Retail, nos encantan las etiquetas que suelen ponerse en US a fechas destacadas comercialmente.
Ahora que la Navidad ya está a la vuelta de la esquina, quizás nuestro Black Friday -con lo que en US se bautiza el inicio de la campaña navideña- sea este inminente Puente de la Constitución en el que muchos comercios y marcas tienes puestas gran parte de sus expectativas de ventas.
Otra etiqueta destacada en US habla del Cyber Monday, una fecha en la que se promueve el comercio electrónico aprovechando el concepto de poco tiempo para ir de compras que se produce en un día laborable, unido a la premura por realizar la importante cantidad de las ineludibles compras navideñas. Esa fecha bien podría parecerse aquí al Lunes siguiente a la semana del puente (este año, sería el 13 de Diciembre).
Los recientes resultados publicados por la consultora ComScore indican que
el pasado lunes se alcanzó la cifra record de compras de un billion de dólares realizadas por 9 millones de estadounidenses, principalmente accediendo desde sus puestos de trabajo.
Según la CMT, fue el cuarto trimestre de 2009 en el que se concentraron las mayores compras de comercio electrónico «en España», superando la cifra de los 1.500 millones de Euros. 
Destaca que el 46% de dichas compras se realizaran fuera de España, lo que claramente indica el retraso en la adopción de este canal por parte del sector Retail en España. El consumidor siempre va por delante, comprando en un mundo global y, de momento, encuentra más oferta online (y/o más atractiva) en el exterior.
Sin duda, estos datos reflejan la gran oportunidad de desarrollar una buena estrategia por parte del retail en los canales digitales de venta.
El consumidor está preparado. Incentivarle con iniciativas como el CyberMonday puede ser una gran oportunidad para aquellos retailers que empiecen a abrazar de forma decidida una estrategia online de relación con sus potenciales clientes.
Si a esto le añadimos el imparable desarrollo de los smartphones con rápidas conexiones a internet, es sencillo entender que este es el momentum del sector.
CARPE DIEM
Digital Shopping Experience's Blog 